Introduction : Qui est Jakob Nielsen ?

• Jakob Nielsen est un expert danois en ergonomie et expérience utilisateur (UX), cofondateur du Nielsen Norman Group.

• Il est reconnu pour avoir défini en 1994 les 10 heuristiques d’utilisabilité, des principes simples pour concevoir des interfaces plus efficaces et humaines.

• Il est surnommé le "pape de l’UX" ou le "roi de l’utilisabilité".

• Ces heuristiques sont basées sur des recherches et des tests utilisateurs réels, et restent encore aujourd’hui des références dans la conception d'interfaces numériques.

1. Visibilité de l'état du système

Principe : Le système doit toujours informer l'utilisateur de ce qui se passe.

Exemple : Un message "Enregistrement en cours..." ou une barre de progression.

Contre-exemple : Un clic sur "Envoyer" sans aucune indication si l'action a réussi ou non.

2. Correspondance avec le monde réel

Principe : Utiliser un langage et des conventions proches de ceux des utilisateurs.

Exemple : Une icône de panier pour les achats.

Contre-exemple : Utiliser des termes techniques comme "objet persisté" au lieu de "fichier sauvegardé".

3. Contrôle et liberté de l'utilisateur

Principe : Permettre de revenir en arrière ou d'annuler une action facilement.

Exemple : Bouton "Annuler" pendant la saisie d'un formulaire.

Contre-exemple : Suppression d'un compte sans confirmation ou possibilité d'annulation.

4. Cohérence et et conformité des standards

Principe : Respecter les conventions familières aux utilisateurs.

Exemple : Bouton "X" en haut à droite pour fermer une fenêtre.

Contre-exemple : Un bouton "Effacer" qui signifie "Valider" dans un formulaire.

5. Prévention des erreurs

Principe : Empêcher les erreurs avant qu'elles ne surviennent.

Exemple : Griser le bouton "Soumettre" tant que les champs requis ne sont pas remplis.

Contre-exemple : Laisser l'utilisateur soumettre un formulaire incomplet et recevoir une erreur après coup.

6. Reconnaître plutôt que se rappeler

Principe : Rendre l'information visible plutôt que de la forcer à être mémorisée.

Exemple : Afficher les récents documents ouverts dans un menu.

Contre-exemple : Demander à l'utilisateur de se souvenir du nom exact d'un fichier ou d'une commande.

7. Flexibilité et efficacité d'utilisation

Principe : Offrir des raccourcis pour les utilisateurs experts, sans nuire aux débutants.

Exemple : Commandes clavier pour les actions fréquentes.

Contre-exemple : Forcer toutes les actions via menus sans raccourci ni personnalisation possible.

8. Esthétique et design minimaliste

Principe : L'information superflue nuit à la visibilité de l'essentiel.

Exemple : Interface épurée avec uniquement les actions principales visibles.

Contre-exemple : Interface encombrée de publicités et d’animations inutiles.

9. Reconnaître, diagnostiquer et résoudre les erreurs

Principe : Les messages d'erreur doivent être clairs et proposer une solution.

Exemple : "Mot de passe trop court. Essayez avec une majuscule au début."

Contre-exemple : Message d’erreur "Erreur 0x00001" sans contexte.

10. Aide et documentation

Principe : Fournir une aide accessible si nécessaire.

Exemple : Une FAQ ou une aide contextuelle sur les champs complexes.

Contre-exemple : Aucune documentation ou aide pour une interface complexe.

Conclusion

Ces heuristiques sont des lignes directrices essentielles pour concevoir des interfaces utilisables et humaines. Les appliquer permet de :

• Réduire les erreurs
• Améliorer la satisfaction des utilisateurs
• Créer de meilleures expériences.